Heb je veel klantencontact als aangiftemedewerker?

Als aangiftemedewerker heb je regelmatig klantencontact, maar de hoeveelheid varieert afhankelijk van het type kantoor waar je werkt. Bij een persoonlijk en klantgericht kantoor zul je vrijwel dagelijks contact hebben met klanten via telefoon, e-mail of in persoonlijke gesprekken. Deze interacties draaien meestal om het verzamelen van gegevens voor belastingaangiftes, het beantwoorden van vragen en het uitleggen van fiscale zaken. Tijdens de aangifteperiode (januari tot mei) is het klantencontact vaak intensiever dan in de rest van het jaar. Het vermogen om helder te communiceren over complexe belastingzaken is daarom een essentiële vaardigheid voor deze functie.

Wat zijn de taken van een aangiftemedewerker?

Een aangiftemedewerker heeft een gevarieerd takenpakket waarin klantencontact een belangrijk onderdeel vormt. De kerntaken bestaan uit het verwerken en opstellen van belastingaangiftes voor zowel particulieren als ondernemers. Dit omvat inkomstenbelasting, vennootschapsbelasting en btw-aangiftes.

Naast het pure cijferwerk hoort ook het verzamelen van de juiste gegevens bij je werk. Hiervoor benader je klanten met vragen over hun financiële situatie of vraag je om ontbrekende documenten. Tijdens dit proces signaleer je fiscale aandachtspunten en adviseer je klanten over mogelijke verbeteringen in hun financiële administratie.

Verder houd je de belastingwetgeving bij om te zorgen dat de aangiftes altijd correct en up-to-date zijn. Je controleert ook aanslagen van de Belastingdienst en maakt bezwaar wanneer nodig. In veel gevallen fungeer je als eerste aanspreekpunt voor klanten met fiscale vragen, wat betekent dat je complexe fiscale onderwerpen begrijpelijk moet kunnen uitleggen.

Hoeveel klantencontact heb je als aangiftemedewerker?

Als aangiftemedewerker heb je gemiddeld enkele uren per dag klantencontact, maar dit kan sterk verschillen per periode in het jaar. Tijdens de aangifteperiode (januari tot mei) kan dit oplopen tot wel 50% van je werkdag, terwijl het in rustigere periodes rond de 20-30% ligt.

Het klantencontact verloopt via verschillende kanalen. Telefonisch contact komt het meest voor, gevolgd door e-mail en videogesprekken. Bij sommige kantoren, zoals bij ons, zijn er ook regelmatig persoonlijke gesprekken waarbij klanten langskomen op kantoor voor een diepgaand gesprek over hun fiscale situatie.

Het type klantencontact varieert van korte, informatieve uitwisselingen (zoals het opvragen van ontbrekende gegevens) tot uitgebreide adviesgesprekken over complexe belastingkwesties. De frequentie en intensiteit van dit contact hangt af van de werkwijze van het kantoor. Bij kantoren die persoonlijke aandacht hoog in het vaandel hebben, zoals wij, zul je meer direct contact hebben met klanten dan bij kantoren die vooral digitaal werken.

Welke communicatievaardigheden zijn belangrijk voor een aangiftemedewerker?

Voor een aangiftemedewerker zijn goede communicatievaardigheden onmisbaar. Het vertalen van fiscale complexiteit naar begrijpelijke taal staat hierbij centraal. Klanten hebben vaak weinig kennis van belastingzaken, dus moet je ingewikkelde regels en wetgeving kunnen uitleggen zonder vakjargon.

Actief luisteren is een andere essentiële vaardigheid. Je moet goed kunnen doorvragen om alle relevante informatie boven tafel te krijgen. Vaak vertellen klanten niet direct alles wat fiscaal van belang is, omdat ze niet weten dat bepaalde uitgaven of inkomsten relevant zijn voor hun aangifte.

Daarnaast is empathisch vermogen belangrijk. Belastingzaken kunnen emotioneel zijn, vooral wanneer er financiële problemen spelen. Het vermogen om je in te leven in de situatie van de klant helpt om het gesprek in goede banen te leiden en praktische oplossingen te vinden.

Ook schriftelijke communicatie mag niet onderschat worden. Je stelt regelmatig e-mails en brieven op waarin je fiscale zaken toelicht of om informatie vraagt. Deze moeten helder, correct en to-the-point zijn.

Hoe verschilt klantencontact bij een aangiftemedewerker van andere financiële functies?

Het klantencontact als aangiftemedewerker onderscheidt zich op meerdere vlakken van andere financiële functies. Allereerst is er de seizoensgebondenheid. Waar een accountant of financieel adviseur een relatief gelijkmatige verdeling van klantencontact over het jaar heeft, kent het werk van een aangiftemedewerker duidelijke pieken, vooral rond de aangiftedeadlines.

Ook de inhoud van de gesprekken verschilt. Als aangiftemedewerker focus je specifiek op fiscale vraagstukken, terwijl een accountant of controller breder kijkt naar de gehele financiële situatie van een bedrijf. Een financieel adviseur richt zich meer op toekomstgerichte adviezen, zoals pensioenopbouw of investeringsbeslissingen.

De technische diepgang van gesprekken is een ander verschil. Hoewel je als aangiftemedewerker diepgaande fiscale kennis gebruikt, zijn je gesprekken vaak praktischer en concreter dan die van bijvoorbeeld een belastingadviseur, die complexere fiscale constructies bespreekt.

Tot slot is er een verschil in klantrelatie. Als aangiftemedewerker heb je vaak korter maar intensiever contact met meer verschillende klanten, terwijl een accountant of controller diepere, langdurige relaties opbouwt met een kleiner aantal klanten.

Wat zijn de voordelen van klantencontact als aangiftemedewerker?

Het klantencontact maakt het werk als aangiftemedewerker gevarieerd en uitdagend. Je werkt niet alleen met cijfers, maar ook met mensen, wat zorgt voor een dynamische werkdag. Deze afwisseling tussen analytisch en sociaal werk wordt door veel aangiftemedewerkers als prettig ervaren.

Een ander voordeel is de directe waardering die je krijgt wanneer je klanten helpt. Het gevoel dat je iemand echt vooruit hebt geholpen met een fiscaal vraagstuk geeft voldoening. Je ziet direct het resultaat van je werk in de opluchting of dankbaarheid van klanten.

Daarnaast bouw je een netwerk op van verschillende ondernemers en particulieren. Dit netwerk kan waardevol zijn voor je eigen professionele ontwikkeling en carrièrekansen. Je leert bovendien veel over verschillende branches en bedrijfsmodellen.

Tot slot helpt klantencontact je om je kennis van belastingzaken te verdiepen. Door vragen van klanten word je gedwongen om je kennis up-to-date te houden en complexe fiscale wetgeving te doorgronden, zodat je deze begrijpelijk kunt uitleggen.

Conclusie: Is werken als aangiftemedewerker iets voor jou?

Als je graag met zowel cijfers als mensen werkt, kan een functie als aangiftemedewerker goed bij je passen. Het biedt een mooie combinatie van analytisch denken en sociale interactie. Je hebt voldoende klantencontact om je dag afwisselend te maken, maar ook genoeg tijd om geconcentreerd met aangiftes aan de slag te gaan.

De ideale aangiftemedewerker is iemand die nauwkeurig werkt, goed kan communiceren en een gezonde interesse heeft in fiscale wetgeving. Je moet het leuk vinden om complexe informatie te vertalen naar begrijpelijke taal en voldoening halen uit het helpen van klanten met hun belastingzaken.

Bij Kop of Munt zoeken we aangiftemedewerkers die passen bij onze informele maar professionele werkwijze. We geloven in persoonlijk contact met klanten en in het bieden van praktische oplossingen. We hebben een specialisatie in de creatieve sector, wat zorgt voor een diverse en interessante klantenkring.

Interesse en benieuwd naar de mogelijkheden bij ons? Neem een kijkje op onze vacature pagina.